北京回龙观医院 党委书记 辛衍涛

　　2014年10月17日，根据北京市医院管理局“相约守护”互换体验活动的安排，本人借参加北京安定医院百年院庆活动之际，提前到医院门诊随机选择了一名就诊患者，跟随其就诊，完成了体验。

　　医院的挂号窗口秩序良好，排队人数没有超过十人。有专人维持秩序，能够耐心解答患者问题。医院提供了预约服务，有专门窗口负责预约号的领取。候诊区域设施良好，有便民措施，标识清晰，电子屏能够及时发布相关信息。8点时，大部分门诊医生开始接诊，有部分医生没有到岗。医生接诊时间明显高于一般的综合医院，反映了精神科的特点。候诊期间，听到周围病人谈论医院服务，正面评价为主，多为相互交流治疗情况。检查、缴费、取药排队病人不多，工作人员服务态度良好。门诊区域的卫生整洁，厕所无异味。所跟随病人，来院咨询、开药，整个就诊时间不足一小时。随后来到即将开诊的新门诊楼进行参观。门诊设施良好，与旧门诊相比，病人的就诊环境和医务人员的工作环境都得到了明显改善。

　　本次体验发现的亮点。一是新大楼的投入使用使医院的就诊环境的到明显改善，在国内的精神病专科医院中具有示范和借鉴作用。二是医院重视病人的人文关怀，志愿者的艺术创作很有特色。

　　需要改进的问题：一是旧门诊区域临时性提示张贴过多，影响观瞻，反映了流程的不清晰，工作人员不愿意过多解释。有些提示上被患者涂写脏话，没有及时清理。二是工作人员要及时到岗接诊。