医院人文科室建设工作方案（2021年）
2022-07-22
来源：未知
|
为推进医院人文医学发展，实践人文管理和服务理念，促进医疗服务内涵的持续提升，根据市医管中心在市属医院试点开展人文科室建设工作要求，特制定北京回龙观医院“人文科室建设”工作方案。 一、工作目标 贯彻落实以人民为中心的发展思想和现代医院管理制度要求，以强化医院人文管理和服务理念、提升医疗服务质量为目标，以提高医务人员人文素养和技能、丰富人文管理和服务内涵为核心，以构建和谐医患关系、改善患者就医和医务人员执业体验为落脚点，建设患者满意、医务人员满意、社会认可的人文科室，发挥引领示范作用，带动全院人文管理和服务水平的整体提升。同时，积极探索适用于心理和精神卫生专业特色的人文管理体系、运行机制、策略措施和技术方法，为人民群众提供更高水平、更加满意的健康服务。 二、成立“人文科室建设”工作领导小组 组长：党委书记杨甫德 院长 田宝朋 副组长：吕少丽 王绍礼 谭云龙 王晓安 成员：职能科室以及临床一线科室负责人 办公室设在宣传中心 工作职责： 1、组织医院开展人文科室建设工作。 2、负责人文科室的评估和推荐工作。 3、负责组织接待上级单位对人文科室的验收。 4、负责探索精神卫生专业特色的人文科室建设管理体系、运行机制、策略措施和技术方法。 下设四个小组： 第一小组（文化内涵建设组）：组长 吕少丽 成员部门：宣传中心、党办、院办、工会、团委 职责：负责与科室一起制定人文科室建设的价值理念、创建目标、形象设计、宣传推广以及内涵建设；同时注重对内部员工人文关怀，营造和谐科室氛围等。 第二小组（医学人文服务组）：组长 王绍礼 成员部门：医务处、护理部、医患办、门诊部 职责：负责以患者为中心，丰富人文服务的形式和手段；注重医德医风、行为规范，提高医务人员人文素养。 第三小组（医学人文培训组）：组长 谭云龙 成员部门：教育处、科技处 职责：选拔和培养临床人文医学师资，开展医学人文的培训学习和交流活动。同时，支持指导科室或其成员按时完成医学相关项目如：参与编写人文教材、书籍，在期刊杂志发表医学人文相关论文、译文，出版学术著作或译作；与医学院校、科研院所等组织开展人文医学合作共建，不断开拓人文医学研究新领域。 第四小组（人文设施建设组）：组长 王晓安 成员部门：基础运行处、医学工程处 职责：负责人文科室设施设备的修缮和改造；注重环境建设，为患者、医务人员创造温馨的家园。 三、工作内容 （一）组织开展人文科室建设工作 2021年8月，医院按照《市属医院人文科室建设标准（2021年修订）》（以下简称“《标准》”），在全院正式启动“人文科室建设”工作。医院“人文科室建设”工作主责部门是临床一线科室，科室负责人是“人文科室建设”工作第一责任人。临床一线科室要依据《北京回龙观医院“人文科室建设”工作方案》的指导要求和具体建设标准，有目标有计划的逐项开展建设工作，并建立长效工作机制。在此过程中，医院要不断总结创建经验，采取以点带面、逐步完善、逐步推广的思路进行分批建设，逐步实现人文科室建设院内全覆盖。
北京回龙观医院“人文科室建设”工作安排
（二）组织进行人文科室申报和验收 医院根据院内开展人文科室建设情况，推荐符合申报条件的科室向市医管中心进行人文科室申报，并提交相关申报材料。申报时间为每年9月30日，根据要求每家医院每年申报人文科室名额不超过2个。为了更好地做好北京市医管中心第三批“人文科室建设”申报工作，根据申报条件和医院的实际，医院遵循“成熟一个，发展一个”的原则，经医院“人文科室建设”领导小组评估，推荐中西医结合科参加上级主管部门组织的“人文科室建设”评审。 1. 申报条件 （1）严格遵守各项医疗服务行为规范，医疗质量稳定可靠，医疗安全能够得到充分保障。 （2）具有较高的社会声誉和患者满意度，近三年内未发生引起社会重大不良影响的医疗责任纠纷和违反“九不准”的事件。 （3）本着面向基层和工作一线的原则，申报科室原则上应来自医疗服务一线临床科室，科室自愿申报。 （4）人文医学工作成绩突出，在医院内能起到引领示范作用。 2. 申报材料 医院领导小组组织指导相关科室对照《北京市属医院人文科室建设标准（2021年修订）》（附件1）进行自评，填写《市属医院人文科室建设开展情况总结》（附件2）和《市属医院人文科室申报表》（附件3），填写《市属医院人文科室申报承诺书》（附件4），认真梳理申报科室近3年的人文科室建设开展情况，按照附件5模板内容撰写人文科室建设自评报告，按照附件6《市属医院科室人文建设视频录制要求》制作相关视频素材，报送市医管中心基础运行处。 3. 申报验收 市医管中心接收到医院申报材料后，将组织专家成立验收工作组，按照《标准》内容，采用实地听取申报科室汇报、查阅相关资料、员工访谈、患者访谈、问卷调查等多种方式对申报科室开展人文科室建设情况进行综合打分。 （三）组织进行第一批人文科室复验工作 市医管中心对验收通过的科室授予“市属医院人文建设示范科室”，并将人文科室建设申报情况和验收达标情况纳入市属医院年度绩效考核评价指标内容。申报科室通过验收后每三年将进行一次复验，复验不达标的取消“市属医院人文建设示范科室”。今年将启动对第一批人文科室的复验，具体复验标准见附件7，医管中心将于8-9月份以集中评审、患者满意度评价和医务人员满意度评价的形式开展复验。康复科和心理危机研究与干预中心按复验要求准备近三年人文科室建设成果展示，宣传中心协助提供展示科室人文形象的视频。 （四）巩固拓展人文科室建设成果 医院充分发挥各人文建设示范科室的引领作用，不仅组织相关医务人员参加市医管中心组织开展的人文医学执业技能培训、人文服务措施和管理模式创新、人文医学交流和理念传播等活动，组织医务人员撰写宣传稿件向人文专刊或人文医学APP投稿，同时定期组织相关人员就“人文科室建设”工作进行总结分析，不断巩固拓展创建成果在全院范围内宣传推广人文科室的人文管理和服务模式，发挥传帮带的作用，以人文科室“点”的建设推动人文医院“面”的发展，最终形成具有首都精神卫生专科特色的“人文医院”建设管理体系、运行机制、策略措施和技术方法，引领医院各科室的人文管理和服务不断向纵深发展，为人民群众精神健康保驾护航。 四、工作要求 1. 高度重视，加强领导。开展人文科室建设工作是贯彻落实深化公立医院改革、健全现代医院管理制度的有益举措，对提升医院人文管理和人文服务水平具有重要意义。要求医院领导小组成员部门和各临床一线科室要充分认识抓好人文科室建设的重要意义和深刻内涵，将人文科室建设纳入医院文化建设和整体发展工作的重要内容，同时积极按照医院此项工作部署积极推进建设工作，确保工作取得实效。 2. 统一认识，全员参与。各科室要从培育医务人员认同医院的核心价值观、统一价值取向入手，在开展人文科室建设工作中，引导科室建设形成并打造富有专业特征和感染力的科室文化和科室愿景，作为人文科室建设目标，使人文科室建设更有抓手和落点。同时，要求科室负责人通过多种形式，结合科室工作将科室建设目标告知医务人员，激发医务人员对科室人文建设的认同感、使命感和责任感，形成建设合力，推进建设工作稳步开展。 3. 扩大宣传，巩固成效。要求医院宣传部门、各创建科室的党工团组织要通过多种方式做好人文科室建设工作的宣传推广，展示人文科室建设成效，发挥引领示范作用。同时，要求医院人文科室建设领导小组相关部门要认真总结经验，探索适用于不同科室的人文管理和服务模式、运行机制、策略措施和技术方法，切实提升整个医院的人文服务和管理水平。 4. 服务患者，创新服务。要鼓励科室结合自身专业特色、服务人群特点和需求开展多种人性化服务。通过推行便民服务举措，创新医疗服务方式，从工作环境的装饰、空间的布局结构、物品摆放等方面改进病区、诊室环境等细节设计，体现人文服务理念，改善医疗服务体验，打造具有专业特色的人文科室。 附件： 1.市属医院人文科室建设标准（2021年修订） 2.市属医院院内人文科室建设开展情况总结 3.市属医院人文科室申报表 4.市属医院人文科室申报承诺书 5.市属医院人文科室建设自评报告 6.市属医院科室人文建设展示视频录制要求 7.市属医院人文科室复验标准（2021年版） |
京公网安备11011402013090号 技术支持：博智通科技
