医院人文科室建设情况总结（2021年）
2022-07-22
来源：未知
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一、医院基本情况及医院文化 北京回龙观医院始建于1956年，独立建院于1986年，占地面积14.7万平方米，是北京市乃至全国最大的公立三级甲等精神卫生专科医院。医院现有普通门急诊和特需门诊。设有十一个临床科室，亚专科健全，可以满足全国各地和部分国际精神障碍患者治疗。 截至目前，医院共有职工1159人。在人员构成方面，执业(助理) 医师169人，注册护士532人，科研人员11人，医技126人，管理73人，其他技术人员73人，工勤175人（含临时工73人）。编制床位1369张，开放床位1295张。2020年出院患者人次达6824。 二、院内人文科室建设开展情况 医院在推进人文医学发展过程中，制定了切实可行的工作方案，将强化医院人文管理和服务理念、提升医疗服务质量为目标，以贯彻落实以人民为中心的发展思想和现代医院管理制度要求为出发点，特制定《北京回龙医院“人文科室建设”工作方案》，主要从以下三个方面开展人文科室建设工作。 第一，建立人文科室建设组织机构，明确职责分工。我院建立了以院领导班子负责的工作小组，主要职能科室及临床一线科室负责人参与建设工作，分工明确。宣传中心负责组织相关科室开展工作，设置文化内涵建设组、医学人文服务组、人文设施建设组、医学人文培训组4个工作小组，进而有序、全面的推进人文科室建设工作。 第二，明确建设内容和标准，逐项开展建设工作。2018年7月，全院正式启动“人文科室建设”工作。主要分为三个工作阶段：前期动员阶段，召开动员会，组织领导小组及主责科室学习《市属医院人文科室建设标准（试行）》 ，开展宣传动员，统一思想开展建设工作。中期开展阶段，通过建章立制，开展科室文化形象建设，组织医学人文培训，提升软硬件服务水平等举措加大实施人文科室建设工作。后期汇报推荐阶段，人文科室建设领导小组听取主责科室创建工作汇报，对汇报工作进行评估，并对汇报材料进行严格审核把关。2021年，制定《北京回龙观医院“人文科室建设”工作方案》分阶段开展工作，细化工作流程，加强组织工作，确保人文科室建设工作有序开展。 第三，严格申报验收流程，巩固拓展建设成果。根据申报条件和医院的实际，医院遵循“成熟一个，发展一个”的原则，按照申报标准，目前已报送5个科室参加上级主管部门组织的“人文科室建设”评审。将人文科室建设申报情况和验收达标情况纳入市属医院年度绩效考核评价指标内容。申报科室通过验收后每三年将进行一次复验，复验不达标的取消“市属医院人文建设示范科室”。医院不断巩固拓展创建成果在全院范围内宣传推广人文科室的人文管理和服务模式，发挥传帮带的作用，以人文科室“点”的建设推动人文医院“面”的发展，最终形成具有首都精神卫生专科特色的“人文医院”建设管理体系、运行机制、策略措施和技术方法，为人民群众精神健康保驾护航。2021年9月，心理危机研究与干预中心及临床康复科双双通过人文科室复验，为我院的人文科室建设持续深入推进打下良好工作基础。 入选院内科室情况介绍： 1.北京回龙观医院心理危机研究与干预中心：2002年12月3日，位于北京回龙观医院的北京心理危机研究与干预中心经北京市编办批准成立，并于2007年5月，被世界卫生组织（WHO）授权成为“WHO心理危机预防研究与培训合作中心”。中心集科研、教学、培训和服务为一体，主要对中国的自杀现象进行研究和干预，提供与自杀相关的一系列临床服务，开展与自杀相关的多种培训课程，协同政府领导积极促进国内的自杀预防工作。 2. 北京回龙观医院精神康复科：包括11病区、16病区、日间康复中心、艺术行为治疗中心四个部门，医生11人，护士42人，心理治疗师23人，共计145张床位，门诊接诊患者每天80人；每月出院人次200人次。康复科作为医院的特色科室之一，落实以学科的发展建设人文科室的理念，完善各种规章制度，采用多种形式开展人文科室的培训工作，层层落实，人人培训，积极宣传人文医学的理念。2012年、2016年先后两次获得中华医学会精神科分会精神分裂症回归社会杰出贡献奖。 3.北京回龙观医院临床二科：下设三个病区，分别为酒依赖病房、抑郁症病房、行为成瘾病房。其中，行为成瘾病房是开放式、家庭式病房，以收治游戏成瘾、赌博成瘾等行为成瘾为主。科室医生10名，护士48名，心理治疗师1名。门诊平均每天接诊患者120人次，平均每月出院70人次。2019年5月成立的行为成瘾病房，进一步推动了人文医学的建设，从关注患者的选择权、知情权，到征求患者意见和建议，改善服务设施，创造人文环境，深受患者喜欢。 4.北京回龙观医院心理科：科室成立于1989年，是一个有深厚底蕴，又富有活力的团队，包含心理治疗病房，儿童心理病房，孕婴幼心理健康中心，心理调适减压治疗中心及心理测查中心，正努力为公众提供“全生命周期心理治疗”，为更多的患者及家庭提供专业的治疗，让更多的患者回归家庭、回归社会。临床心理科共有医务人员35人，医务人员门诊接诊患者及心理测查室接诊人数逐渐增加。病房床位数定编35张。 5.中西医结合科：包括22病区、23病区、中西医结合精神医学研究所、针灸治疗室等四个部门，医务人员53人，其中医生13人，护士40人，共计120张床位，门诊接诊患者每天120人；年出院人次700人次。 三、经验亮点 第一，建章立制，落实人文科室建设规范。在推进人文医学工作建设中，设立人文科室领导机构，制定相关制度和工作方案。例如，康复科在人文科室建设过程中，制定“康复科人文医疗工作计划”创新性的开展工作，制定了医务人员行为规范、医疗服务文明用语和服务规范。 第二，注重人才培养，增强医务人员人文素养。积极组织科室人员参加人文医学相关的培训及会议。聘请专家来院开展讲座，积极参加其他单位开展的医学人文的相关培训课程，加强学习和人才培养。借助人文医学APP、学习强国等平台加强人文知识和理念的培养。 第三，建立医疗品牌，提高服务质量和水平。危机干预中心贯彻人文服务理念，打造热线干预“生命线”品牌。同时为缓解北京热线的高压，提升他们热线的进电量，危机干预中心保持与京津冀地区持续保持合作交流，并为他们培养热线人才。康复科艺术治疗中心以舒适的人文环境、用具有人文关怀的艺术诊疗手法为患者“身心健康”提供服务。日间康复中心还为患者提供展示自己技能的平台，如患者讲珠宝鉴定知识，为患者提供相互交流的平台、康复者微信群等。 第四，与社会联动，开展多种形式的活动。在人文科室建设中，为让我院医疗资源发挥最大效应，我们充分与社会联动，扩大健康促进活动的人群和范围。危机干预中心与首都近30所高校提供心理卫生宣传与服务，为北京市100多家工会会员单位的心灵驿站工作人员提供《心理危机识别与干预》课程。入选科室都重视宣传工作，建立对外传播窗口。通过建立微信公众号，微信群、发布网页信息等途径，建立与公众的联系。 第五，关注科室人文活动开展，营造科室和谐氛围。为员工提供解决心理压力及职业耗竭的途径和方法，并结合业务工作，设有工作减压、心理疏导等具体帮助措施，医护人员在工作中因医患矛盾致使正当权益受到侵害时，给予支持。 四、问题与建议 1.人文科室建设的长效机制还未能建立，制度落实有困难。建议，将人文科室的建设与绩效考核挂钩，建立奖励制度，激发全体职工建设人文科室的积极性。 2.部分医护人员对人文科室建设的重视程度不够。建议，通过医院宣传教育会议及开展工作经验交流会，加强相关培训，营造人文医学环境氛围。 3.人文科室开展形式不够丰富。建议，及时进行调查，拓展人文医学研究，结合当下患者和民众的需求，创新性开展工作，让人文医学更好落地。 |
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