近日，北京市卫生健康委员会组织召开接诉即办工作总结部署会，对2024年接诉即办工作中表现突出的单位和个人进行通报表彰。北京回龙观医院司法鉴定科荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”，医患关系协调办公室赵杨同志荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”荣誉称号。
       精神疾病司法鉴定科成立于1986年，该科室根据国家有关法律法规，接受公、检、法部门委托，进行精神疾病司法鉴定。科室坚持以“依法执业、公平公正、科学鉴定、规范服务”为宗旨，以高质量鉴定技术，认真受理每一例鉴定委托。在接诉即办工作中，科室高度重视每一单群众诉求，快速响应，精准回应。司法鉴定服务因程序严谨性和司法客观性等要求，鉴定排期往往比较长，科室将未诉先办的工作理念融入到日常工作中，坚持提前介入、预防为主、调解为辅，积极主动地为委托机关排忧解难，有效降低了投诉和纠纷发生率，2024年万人诉求比为全院最低。
       医患关系协调办公室赵杨同志用自己的责任心、爱心与耐心，为患者与医院之间搭建了一座温暖的沟通桥梁。其探索的“热线+网格”融合模式，聚焦解决患者诉求，助于提高医院精细化诉求管理工作水平。工作中的他不仅有雷厉风行的执行力，更有春风化雨般的亲和力。他总是以温和的态度、暖心的话语，安抚每一位来访人员。无论是面对情绪激动的患者，还是忧心忡忡的家属，他都能耐心倾听，用理解与包容化解他们心中的不满与疑虑。并凭借丰富的专业知识和经验，高效地解决患者的急难愁盼问题。从医疗纠纷的妥善处理，到患者合理诉求的及时满足，他用实际行动诠释着对工作的热爱与担当。
       北京回龙观医院在北京市卫健委、北京市医管中心的领导下，聚焦人民健康主责主业，坚持人民至上、生命至上，充分发挥接诉即办知民心、聚民意、汇民智的前沿哨点作用，紧扣群众“七有”要求、“五性”需求，以接诉即办驱动医院高质量发展。2024年，北京回龙观医院接诉即办响应率、解决率、满意率综合成绩满分，在全市医疗机构中排名第一。自2021年以来，医院接诉即办“三率”考核连续35个月无失分，此次获奖是对医院接诉即办工作的充分肯定。
       为持续深化接诉即办改革，医院聚焦群众反映集中突出问题，拓展视野、追本溯源，突出主动治理、深度作为。医院建立了由党委书记挂帅督导、分管领导逐项督办、多部门协同推进的工作机制，深化“七步解诉制”，不断完善“每月一题”与定期调度机制，开通365天×24小时投诉及建议服务电话，建立科室未诉先办联络员机制，不断完善工作流程，提高接诉即办工单办理效率，确保每个患者的合理诉求都能得到及时、有效的回应。
       2025年，北京回龙观医院将继续秉持人民健康为人民、人民健康靠人民的理念，传承“爱献严勤”的院训精神，以务实进取作风，全力办好群众每一单诉求，将百姓诉求工单变成“幸福清单”、“满意账单”。努力满足人民群众对美好生活、健康平安的需要，努力为人民群众精神心理健康保驾护航。