2024年12月5日，国家心理健康和精神卫生防治中心专家一行来我院，就心理援助热线全国统一号码建设开通工作，开展专题调研并召开座谈会。国家心理健康和精神卫生防治中心主任付强、副主任王钢，中心心理援助部以及市卫生健康委相关专家；我院党委书记、北京心理危机研究与干预中心主任杨甫德、副院长崔彤彤、心理危机研究与干预中心副主任梁红、宣传中心、医务处负责人以及心理援助热线督导、工程师、接线员等相关工作人员参会。
       梁红首先就北京市心理援助热线的发展现况及承担全国心理援助热线项目管理办公室的工作情况作了汇报。该热线已持续运行22年，累计接听来电50余万次，其中有自杀风险的17万人次；来电分布在全国32个省、直辖市、自治区，港澳台特别行政区以及国外；早在2003年建立的信息化平台，历经5次升级改造，平台功能达到国内唯一国际领先。自2012年受国家卫健委指派成为全国心理援助热线项目管理办公室以来，在评估、培训全国开设热线的机构和人员、规范各地热线的服务及数据收集、推动全国统一号码等方面持续做了大量工作，并于2021年编写了《心理援助热线技术指南（试行）》，对全国各地热线工作的开展起到了重要的指导工作。
      梁红还结合当前实际分析了心理援助热线开通全国统一号码面临的问题和挑战，并就如何通过明确服务职能、实施评估准入和加强质量管理来推进统一号码工作，代表北京市心理援助热线提出建议，做了详细汇报。
      双方人员围绕应该从哪些方面来规范全国热线的建设和管理，如何保障热线的服务功能及质量持续提升等内容，进行了深入交流和探讨。付强主任表示，北京回龙观医院、北京市心理援助热线在建立行业标准、管理已联网接入数据的热线机构并不断规范接听质量等方面做了大量有效、可复制的探索和工作，也有针对性的提出了有建设性且可操作的工作建议，这对于推进全国心理热线统一号码工作具有重要的借鉴意义。

      调研专家一行在座谈结束后，还去北京市心理援助热线进行了参观，实地了解热线信息化系统及相关设备，零距离感受热线接听服务。