我院成立外勤服务中心24小时在线保障临床需求
2023-06-19
来源：护理部 吴艳
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为贯彻北京市卫健委发布的《进一步加强医疗机构护理工作的通知》的文件精神，秉承“立足临床，服务患者”的理念，在医院领导的支持和推动下，我院于今年4月成立了外勤服务中心，完善了临床护理工作支持保障体系建设。由外勤人员承担标本送检、取药、领物、送修及陪检等非医疗性工作，优化了工作流程，增加医务人员对患者的关注，提升了护理服务品质。 组建外勤服务队伍开展培训 基于精神疾病患者的特殊性及存在的安全风险，我院外勤队伍由5名护士及第三方服务公司派驻的11名工人组成，由护理部和三方公司协同管理。因病房环境及服务对象不同于综合医院，医院外勤服务管理模式需充分考虑精神科特殊性，需要更精细化的管理及外勤人员有更专业的服务能力。对此，成立前期护理部调研了相关医辅及治疗科室，商讨确定了外勤服务项目、工作流程及要求，明确了人员岗位职责及分工。并对外勤人员进行集中系统的培训，培训内容聚焦劳动纪律、安全意识、陪检操作技能、送物要求等，以提升外勤岗位胜任力，确保外勤工作安全有序开展。 稳步推进外勤服务工作落实 为了安全稳妥的过渡和适应外勤工作，护理部制定了精细化部署安排，分阶段分步骤推进外勤工作落地。初期有外勤护士陪同工人承担标本、药物或物资的运送，流程畅通后交由工人承担。以耗费护士外出时间较多的工作项目为切入点，外勤护士和工人共同承担全院各科室无抽搐电休克治疗的等候、转运等工作。随着工作深入推进，外勤服务的范畴逐步扩展，自5月底已承接和参与临床所有的外勤需求。 持续优化服务管理提升效率 在探索外勤工作管理中，护理部建立了三级分层管理机制，以持续监控工作落地中的质量安全问题，不断优化和完善服务方案，使外勤工作更加专业化、正规化、制度化。以优化人员结构、信息化助力、服务流程优化再造、差异化安排开放及封闭病房患者陪检工作等为抓手，不断提高服务效率，最大限度满足临床需求，保障外勤服务品质。 自启动外勤工作，两个月内共服务临床4369次，陪同患者检查和治疗共1337人次，切实降低了一线护士的非临床工作负担，提升了护士专业服务价值和品质，为全院护理人员投身护理工作高质量发展注入了强劲活力。
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