北京回龙观医院开展公众与患者健康服务热线专项调研
2021-11-08
来源:医患办
为满足公众与患者健康需求,提升医院人文服务水平,构建和谐医患关系,推动医院高质量发展。2021年11月1日,医院召开“公众与患者健康服务热线专项调研会”,整合院内电话咨询资源,设置统一公众与患者健康服务热线,畅通公众与患者健康交流渠道。 按照北京市医管中心《关于规范和加强市属医院公众与患者健康服务热线管理工作的通知》精神,医院将组建以医患办牵头,党办、院办、医务处、护理部、门诊部等科室多部门共同参与的工作专班。在调研会商会上,专班部门分别就本部门设置的患者咨询电话的运行情况进行了介绍,并就公众与患者健康服务热线的未来规划提出了建议。 会上,王绍礼副院长指出公众与患者健康服务热线是医院落实“我为群众办实事”实践活动的重要内容,也是推动接诉即办向未诉先办转变,力争使公众与患者的健康需求及时在医院内部得到解决与满足的重要工作,希望健康服务热线专班成员,对本院群众咨询、建议及投诉服务情况进行认真的调研分析,统筹管理好相应资源,在既有成熟运行的框架基础上进行升级改造,查找服务真空地带和“三不管”角落,力争做到服务群众无死角,解答患者询问全时段。通过热线收集患者群体的就诊需求与服务问题,及时把热线中受理的重点难点形成工作建议反馈至相关部门进行整改提升,真正实现由医院管理需求到群众需求的转变。 |