近日，医院召开了9月份接诉即办工作调度会，接诉即办专项工作领导小组成员及职能科室、临床科室、党（总）支部书记参加了此次推进会。
      调度会上，医患办就8月19日-9月18日接诉即办考核成绩和9月份接诉即办工单详情进行了汇报。在上个考核周期内，我院与北京佑安医院三率均为100%，并列22家市属医院第一名，绩效考核加0.1分。9月份工单量为22单，比8月份（21单）略有增加，医疗类投诉比8月份上涨58.3%，非医疗类投诉比8月份下降83.3%，表扬类工单比8月份上涨33.3%。
       在工单分析定责中，与会专家及专项工作领导小组成员共同对22个工单进行了逐一分析，对有责工单进行了反复论证并提出了改进措施及建议。在工单分析与建议中，专家一致认为应多部门协商推进优化退费流程，开展通柜同轨服务，提升退费效率；专家还认为应该在严格落实疫情防控政策的前提下，根据疫情形势变化，创新开展三级预检流程；在工单共性分析中，专家一致认为应强化医护人员沟通意识，主动发现化解矛盾，未诉先办。
       在调度会上，田宝朋院长认为目前全院已经形成了接诉即办、闻风而动的工作氛围，极大地推动了接诉即办专项工作开展。他强调在今后的工作中应该更加注重创新意识，以接诉即办工作为抓手，继续改善医疗服务，提升精神专科医疗服务水平。
       最后，杨甫德书记做总结讲话。他对月度接诉即办工单进行了点评分析，并就如何完善提升医疗服务提出了科学化规范化建议。他指出接诉即办工作是医院落实以人民为中心发展理念的集中体现，全院职工应强化沟通，明晰制度与责任，树立未诉先办意识，及时关注群众诉求，努力化解误解与矛盾。他强调在党建引领接诉即办工作的框架下，要继续发展和完善相关制度及流程，用具体行动落实好接诉即办工作，在工单分析定责讨论中不回避问题，重点研究改善提升举措。未来医院将继续深化接诉即办工作考评机制，将为民服务做深做实。
       作为医院接诉即办工作牵头部门，医患办将根据月度工单共性问题，形成具体工作整改推进建议，督导相关部门完善提升服务，将接诉即办工作引向深入，形成闭环。