情满回医
2019-05-05
来源：迁移
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——改善医疗服务见闻
4月29日下午五点，医院下班铃已响过一小时，这时总值班电话铃声突然响起，我急忙拿起电话接听。急诊室值班护士反映有一位外地患者家属要求取中药，可是中药房工作人员已经下班了，中药没有急诊调剂服务。患者家属反映患者病情不稳定，不方便在京久留，希望今天取药后连夜回家，家属肯请医院帮忙解决困难。我们都知道精神障碍患者在病情没有得到有效医治的情况下，情绪非常不稳定，在外耽搁一刻钟就会给患者家属增添万分担忧。我立即联系上刚刚进家门的中药房组长侯立国药师，向侯药师说明情况，话音未落，侯药师说我再回医院吧。 原来情况是这样：下午3点15分侯药师接到患者家属送来调剂的中药饮片处方，看了看处方后便嘱咐患者家属，中药处方抓药比较慢，请到楼道休息等候，一刻钟后再来取药；随后家属便离开了中药房。一刻钟后侯药师调剂好患者的中药，并仔细包好，考虑中药饮片量多、体积大，侯立国药师还特意准备一个袋子，方便患者家属携带药品。下午四点了，医院的下班铃响了，患者家属还没有来取药，细心地侯药师走到中药房楼下寻找患者家属，看见在楼下等候的人便询问，“您是等着取中药的吗？”一连询问好几个人都不是，直到等到四点半，中药房周围空无一人，侯药师才回到中药房关门下班，此时，患者家属还在门诊停车场车上等候。经仔细询问得知，患者家属因为就诊心急，取药时没有听清楚等候时间，以为是一小时以后再来取药。所以才来晚了！ 很快侯立国药师又驱车返回医院。看见急匆返回的侯药师，患者家属非常激动，并向侯药师深深地表达歉意。侯药师把患者的中药交给患者家属，并认真嘱咐如何煎煮中药，哪一味中药先煎，那一味药后下；一副药需要煎几次；怎么喝，一天喝几次等，直到家属完全明白。至此，患者家属已激动得不知道说什么好，“我再给您鞠一躬吧！谢谢您！” 以患者为中心，“勿需独自承受让我为您分忧”是回医人履行承诺的誓言！送走患者，抬头看一看干净整洁的门诊大楼让人神清气爽；看一看花园般地医院让人心旷神怡；再看一看即将动工兴建的科研康复楼，我感慨万千！医药分开综合改革已两年，不断改善就医环境，不断提升医疗服务水平，让医务人员满意，让人民群众就医真的有了获得感。 .jpg) |
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