努力打造医院窗口优质服务
2019-03-08
来源：门诊部
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2018年，门诊挂号收费处在医院各级领导的关心支持、班组全体员工的积极努力下，圆满完成了全年的工作，取得了良好的成绩。经统计，全年门诊挂号、收费人次较上年增幅达15.5%。现金管理、京医通对账、财务报表等各项工作按时高质量完成，全年接受科内检查、院内审计、上级部门审计多次，均没有发现差错，获得检查人员一致好评。 窗口部门是病人就诊第一站，代表着医院的形象。挂号收费处着力提升服务意识，提高服务水平，努力打造优质服务窗口。定期组织员工学习先进服务理念和方法，结合存在的问题，提高组员思想认识，强化职业责任感，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行微笑服务、文明用语，保证优质服务，避免发生纠纷和投诉，推进和谐的医患关系。 2018年，全班组积极推进各项改善医疗服务措施，全年克服苦难，提前到岗，挂号时间从原来的7:30提前到7:00；根据患者的意见，固定值班窗口；规范老年残疾服务窗口服务范围；根据新增的健康站、专病门诊和知名专家团队等措施，组织专门培训，全班组人员对各个专病门诊、知名专家团队的诊疗范围、成员出诊时间、预约转诊流程等熟记于心，能准确回答患者咨询，帮助患者挂到合适的专家号；遇到突发问题及时安抚患者及家属情绪，做好解释工作，不影响患者正常就诊，竭尽所能做好窗口服务，切实提高服务满意度，树立医院的品牌形象。 2019年已经来到，随着医院快速发展，业务量将继续增加，今年还将实施医耗联动综合改革，挂号收费处将面临新的挑战。我们将继续开拓进取，巩固学习各项规章制度，不断加强业务技能和业务知识的学习和培训，同时也要学习必要的医疗知识，努力提升每一位员工的自身素质，提高班组的内部管理水平。只有通过不断学习，并在实际工作中加以总结发展，才能做好各项工作，进一步努力打造门诊挂号收费窗口的优质服务。 |
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