马航客机失联事件发生以来，北京回龙观医院在北京市委市政府、市卫生计生委和市医管局的统一指挥下，派出28名心理卫生专家分别坚守在四处乘客家属驻地，24小时为家属提供着心理专线、心理咨询和应急保障服务。
       目前，大部分家属的情绪已逐渐稳定，但仍有部分家属情绪存在一定波动，仍然存在心理应激反应症状，主要表现为不同程度的抑郁、焦虑症状，易激动症状，总是出现与失联家人在一起场景的回想症状等。
       为了更好的疏导家属情绪，帮助他们尽快走出心理阴霾，回龙观医院特设立了马航失联乘客家属心理门诊，方便有需求的家属在离开驻地后仍然能够获得系统、科学的心理疏导和心理治疗；同时还为他们开辟了专门的心理急救绿色通道，与院前急救保持无缝衔接。该门诊设置在北京回龙观医院心理门诊诊区，有专门的诊室和明确的标牌，来就诊的失联乘客家属可以通过绿色快速通道，在工作人员的引导下顺利完成挂号、检查、治疗等所有诊疗程序。
       回龙观医院建议并鼓励，有相关需求的家属主动与专业心理医生交流或者主动到相关医疗机构求助，最终在医生的引导和帮助下顺利度过心理创伤期。