当2014年除夕喜庆的焰火升起的时刻，当家家户户团圆一起吃饺子的时候，在北京回龙观医院800-810-1117北京市心理援助热线值班的三位接线员还在安静地接听着热线。“5—4—3—2—1—”随着央视春晚传来新年倒计时的欢呼声，603坐席上的接线员仍与一位外省市的来电者交谈着。被接线员们称之为跨年热线的这个电话，不断地倾诉着自己的苦闷与烦恼，一点也没有停住的意思……
　　据北京市心理援助热线统计，仅除夕一晚上，开放的三条热线就接听了26个来电，每个来电约10至50分钟不等。从初一到初七，19位值班接线员共计接听来自全国各地甚至海外华人的咨询电话389人次，其中高危来电5个。电话内容主要集中在各种心理问题、人际关系问题和精神科相关知识。热线对5位高危者及时妥善处理，并进行了24小时随访，目前来电者状况基本稳定。热线将会在1周、1个月、3个月以及半年对高危者继续随访。自从2002年这条被百姓称之为“生命热线”的800全国免费热线电话开通以来，共接听来电20余万人次，7000余个高危来电。十多年来，接线员们平均每天挽救2条鲜活的生命。这条热线全天候24小时开通，从不间断，即使是在这样举国欢庆的除夕之夜，接线员们仍然会静静地守候在热线旁，陪伴着每一位打来热线需要帮助的人。
　　大年初一一大早，还不到6点钟，热线电话的铃声又响了起来，当接线员接起电话后，一个熟悉的声音传来了新年的问候。原来，这位昨晚零时还在跟接线员倾诉的来电者，今天一早特意打来电话拜年。他说，他害怕除夕12点钟的焰火，那时是他最孤独的时刻。所以，他感谢800热线陪伴他度过了那个让他害怕、令他伤心的时刻……据热线统计，从初一到初七，他们每天都能接到拜年电话，尤其是近两年春节放假期间，这样的拜年电话越来越多，这让接线员们感到心理暖融融的。