2014年1月22日，北京市公共卫生热线（12320）服务中心召开了2013年第四季度网络单位会暨2013年工作总结会。北京市信访办信访督察专员王传颂、北京市卫生局副局长钟东波、北京市医院管理局局办副主任张斌出席了此次会议并讲话。
       会上，12320副主任胡爽对2013年第四季度北京市12320及各网络单位的工作情况进行了分析和通报，副主任张建国宣读了《北京市卫生局关于进一步明确北京市公共卫生热线服务中心网络单位职责的通知》及《网络单位群众诉求办理考核标准》。接着，段长霞主任对2013年全年的工作成效和存在的问题进行了深入总结和查摆，结合发布的网络单位职责和诉求办理考核标准对各网络单位提出工作要求。
       钟东波副局长在会议最后强调了信访工作的重要性，并对12320各网络单位提出了工作要求：一，各单位要转变观念，认识到投诉是金；二，做好基础工作，做到领导、机构、人员、制度、流程五到位，认真办理每份工单；三，创新利用资源，充分利用12320的平台，善于根据工单反映的情况进行总结，有针对性地改进工作。我院刘静副书记和院办公室信访工作人员参加了此次会议。