进入12月以来，在北京回龙观医院门诊部由于推出了“通柜服务”，多个窗口同时开启，就诊者可到任意一个窗口办理“京医通”、挂号、收费等手续，不仅业务相对集中，而且减少了排队，极大方便了患者。这一举措也受到了来院就诊患者和家属的好评。
　　按照北京市卫生局和北京市医管局的相关要求，随着在医院门诊推行“京医通”卡项目，我院门诊部发现，越来越多的就诊者在办理京医通卡、挂号和交费等过程中，要多次往返位于不同地点的挂号室、收费处、病案室进行排队，不仅麻烦，而且还耽误很长的时间，候诊大厅里让本来就很急躁的患者和家属愈发的不安。
　　这一问题引起了我院相关部门的高度重视。很快，由门诊部、财务科、信息科等相关部门起草的“通柜服务”解决方案提交到了院务会上。经院务会研究决定，立即由主管院领导负责，协调相关科室，在管理、人员和计算机系统等方面进行全面改良，以满足就诊患者的需求。
　　为了解决京医通卡现金充值、实时消费等功能，我院计算机网络管理中心加班加点对门诊HIS系统进行改造。门诊部对挂号室、收费处的房间设置进行调整。财务科、信息科对相关人员的归属管理问题也进行了协调。12月2日下班后，我院财务科又针对这次调整，由郭敬源科长亲自对“京医通”业务、挂号和收费流程、各岗位职责及操作流程、优质服务等问题进行了系统的培训。
　　经过一周左右时间的磨合，相关部门领导实时监管，我院“通柜服务”各种业务非常顺畅，真正达到了优化就医流程，方便患者就医的目的。