日前，北京市医院管理局召开了市属医院医疗纠纷工作交流会。北京市医院管理局局办主任吕一平、副主任张斌出席了会议，市属各医院负责信访及纠纷调解的人员共计30余人参加了会议。
       会上，局办吕一平主任传达了医管局今年信访工作主要精神和工作重点，局办张斌副主任对今年新规定的信访工作绩效考核计算方法进行了讲解。之后，积水潭医院医患办、保卫处分别就纠纷调解工作与大家交流了心得。他们从自己的真实经历出发，将医疗纠纷工作管理制度与流程、医疗纠纷事件危机处理、医院与市医调委、属地警务、法务人员搭建合作平台的重要性等内容与参会人员分享了做法。
        在最后的发言中，吕一平主任说信访是一项专业化的工作，它需要信访工作人员了解相关的专业知识，如法律、法规、心理学等，还要在投诉人和被投诉人之间搭建起一座桥梁，协助双方进行快速、有效的沟通，从而达到解决问题、化解矛盾的目的，尽量帮助双方都可以得到满意的结果。随着人民群众维权意识的增强，信访工作的难度和数量日益增加，这就需要我们信访人员功在平时，才能在处理事件时游刃有余。
       我院院办副主任刘丹与院办、医务科负责信访和医疗纠纷调解工作的人员参加了此次会议。