为深入开展“三好一满意”活动，进一步提高窗口服务水平，5月18日下午，回龙观医院组织门诊窗口工作人员在机关三楼会议室召开了专题会议。主管医疗工作的王绍礼副院长、党委副书记刘静、院长助理兼门诊部主任冀成君以及党办、院办、药剂科、信息科、财务科、物理检查科、总务科、纪检监察办、宣传中心及相关科室的负责人参加了此次会议。
       会上，大家就患者的就医流程、挂号收费的管理以及窗口人员的服务等内容进行了讨论。院长助理兼门诊部主任冀成君首先对大家的工作表示肯定，在门诊量明显增加的情况下，门诊窗口的工作人员能够认真落实工作岗位职责，病人满意度明显提升，但离群众的要求、等级医院标准仍存在距离。并对此提出几点要求：一是因医院的门诊地处平房，各种检查比较分散，要求门诊的每一个窗口的工作人员都要树立导医意识；二是患者在门诊就医活动中，涉及的部门和环节较多，解释工作要到位，科室之间要相互补台，不能出现推诿现象；三是应作好咨询工作，耐心解答病人提出的问题，遇到问题讨论解决办法，共同促进提高。
         王绍礼副院长指出，今年医院的重点工作是深入开展“三好一满意”活动和迎接等级医院评审检查，门诊的窗口服务工作与这两项都有很大关系，门诊窗口代表医院形象，希望各服务窗口真正做到“以病人为中心”，加强与相关科室和医生的沟通协作，互相尊重理解和配合，窗口人员要提高主动为民服务的意识，不断改善服务流程，按照要求落实开展好各项工作。
         最后，党委副书记刘静作了讲话，她指出门诊工作往往反映了医院精神面貌和医疗素质，医院对门诊、对服务窗口的工作非常重视，开展“三好一满意”活动，提升窗口服务水平是医院今年工作的重点之一，召开此次门诊窗口工作人员会议非常有必要。她强调窗口人员要使用文明用语，礼貌待人，态度诚恳；严格按照窗口服务规范要求，培养良好的职业道德素质和爱岗敬业的职业精神；部门负责人要认真按医管局满意度实施方案的要求，修订完善我院的评价标准；最后重点强调将对医疗服务情况加强监督，对医院员工的规范服务起到有效约束作用。
         总之，开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障。医院将持续提高管理水平，为人民群众提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务。