王书芬是北京回龙观医院临床一科二病区护士长，从事精神科护理已整整23年，23年里她始终如一日的工作，把热情甚至是全部精力都赋予了她的工作她的患者，积极诠释优质护理服务的理念，事事做在前面，把工作做到极致。先后多次荣获院级先进个人、优秀共产党员，技术标兵、服务之星、金牌护士及优秀管理者光荣称号，荣获院级技术创新二等奖。
       业务上力求精进， 在提高精神科专业知识的同时不断完善相关专业的护理技能。多次在患者没有主诉的情况下发现并有效处置肠梗阻，高热，胃出血，低血糖昏迷等危及情况，为患者的进一步救治赢取时间，约累计30例；亲自参与并指导临床危重症患者抢救10例；成功抢救噎食患者5例，危急时刻不顾患者口腔的血污，顾不上垫沙方，果断实施口对口人工呼吸，终使患者转危为安。及时有效应对精神科患者各类突发行为，为保护患者的安全于自身安全不顾，至今臂上还留有疤痕，全年累计杜绝意外事件5例。认真履行责任护士职责，指导下级护士临床工作，对患者实施全程护理及康复指导，促进患者康复，最大程度降低患者的精神残疾，全年主管患者约1500人次，其中重症患者约220例。
       自1997年担任病区护士长工作，致力于团队建设，从青年文明号，到北京市优质护理示范病房，脚踏实地既管理也护理，她带领的团队质量综合评比总是名列前茅，2007年——2011年在我院的质量综合评比中连续5年获第一名，连续5年被评为温馨病房。2008年荣获“北京三八红旗集体”；首都护士奥运建工“双千日”文明优质服务系列活动先进集体称号。2011年以优质护理服务为契机，结合专业特点改进护理模式，践行了精神科弹性探视的操作方法，建立了新入院患者病房接诊流程、建立了新入院患者三级评估制度，建立了在院患者综合信息表，为患者提供优质满意服务起到保障作用。操作办法目前已在我院全面推广。2011年度病区被评为“北京市百家优质示范护理服务”单元。2011年本病区床位设置60张，平均占床率113％，全年无意外、无差错发生，无投诉，在院患者满意度99%，收到患者表扬信9封，锦旗5面。
       她利用业余时间完成护理本科的学习，自费参加心理培训并实践于临床。参与临床教学，每年完成护校50学时的授课任务，进修13人，临床见习500余人。注重临床科研，在核心期刊发表论文3篇。同时积极参与公共卫生事业，2008年赴汶川参与地震灾区的心里救援工作，业余时间参加红枫妇女热线志愿服务，努力践行南丁格尔精神，拓展护理服务内涵。
       希望全院护士以王书芬为榜样，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，夯实基础，改善服务，真正做到让患者满意，让社会满意，为推进优质护理服务做出新的更大的贡献。