由于精神疾病的特殊性，患者在就诊过程中走失甚至被遗弃的情况时有发生。每当发生这种状况，我院的医务人员总是竭尽所能，在安抚和照顾患者的同时积极与患者家属取得联系，多方协调保证患者进行后续诊断和治疗。
       2009年8月26日，患者刘某被家属遗弃在门诊，面对困难，门诊医护人员没有躲避，积极主动联系患者单位、家属。在等待期间，门诊医护人员主动为患者量血压、测血糖，安抚患者的情绪，医院营养科为病人精心准备了早、中、晚餐。经过20多小时联系与奔波，终于联系到患者家属和住所所在地派出所，在医院司机班的协助下，门诊医务人员以及回龙观派出所的两名民警驱车亲自到远在顺义的患者家中，将刘某的家属接到医院。尽管医院床位紧张，但是在门诊医生的多方努力和协调下，病人平安入院，家属感谢万分。
       这次真情接待、热心救助的行动，集中体现了我院医护人员在面对精神疾病患者这一弱势群体时的良好职业素养，体现了爱献严勤的回龙观医院精神，同时也有效维护了社会稳定。