近年来，医患纠纷逐渐成为全社会关注的焦点问题，纠纷数量急剧攀升。医疗纠纷如果不及时妥善解决，很容易引起极端恶性案件。为了做好医患协调工作，防范和减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系，保证医疗质量和医疗安全，2009年5月我院配备了专职人员承担医院医患协调工作。
      我院医患协调办公室由院长直接领导，工作内容主要包括指导、协调处理医患关系，统一接受投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人，组织、协调、指导全院的投诉处理工作，定期汇总、分析医疗纠纷、投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。自2009年5月以来，医患关系协调办公室修改、完善了医院医疗纠纷调解处理相关制度共计十余项，规范了医疗纠纷处理流程。
       今年五月的一天中午，医患关系协调办公室来了两位情绪激动的患者家属，他们说今天是受外地亲戚的委托来医院取药的，但是在他们交费时，收费处告诉他们的药费金额比外地亲戚所说的同一种药品的价格高了十多倍，家属对此十分生气，认为医院有多收费现象。经过我们了解，发现当地的收费清单中药品金额一栏显示的是一片药的价格，而我院收费清单中显示的是一盒药品（14片）的价格，所以表面看起来相差十余倍。经过我们的耐心解释，家属明白了情况，对我们的调解表示满意。离开前，家属为之前对我们的误解和不礼貌表示了报歉。这样的例子还有很多。
       我院医患关系协调办公室自成立以来，本着构建和谐医患关系为出发点，认真、耐心的听取患者和家属意见。有许多家属经过耐心、细致的解释后，对医院的工作有了更多的了解和理解，化解了矛盾和医患纠纷，创建了和谐的医患关系，受到服务对象的肯定。