我院通过参与市卫生局组织的“医院院长当一天患者”和“普通市民当一天医生”体验活动，根据市民体验反馈并结合医院自身的实际情况，各部门边查边改并进行了举一反三的思考，计划逐步通过多项具体措施，在改善就诊流程，开展特色、新型诊疗项目，为患者家属和公众提供健康课堂服务等多方面，不断完善细节、提供优质服务，从而提高患者满意度、构建和谐医患关系。已经实施以及正在开展的服务举措如下：
    改善就医流程，完善服务细节。医院根据首诊、复诊、取药以及办理住院等不同就诊需求，要求医生区别对待，保证患者的诊疗时间同时尽量减少候诊时间；对只开药的复诊患者，提供快速就诊通道；加强导医服务，增设标识导向系统；在门诊科室内部增设小型的辅助检查项目，如心理测查、心电图检查等，为患者节约就诊时间；门诊挂号窗口再次提前挂号时间至每日早晨6：30；在挂号室窗口配备不同度数的花镜，方便老年患者和家属使用；在窗口设置失物登记本，方便患者和家属找回遗失、丢落物品；对年老体弱者、兴奋躁动者和孕妇提供优先挂号、诊治服务；为减少精神疾病患者和家属因撕毁、丢失医保手册而反复补办，挂号室把患者医保手册上的条形码准确抄写在患者挂号证或就诊手册上，这样就诊时无需每次都携带医保手册，减少手册的损坏和丢失。上述一系列举措和细节服务，实施以来深受患者好评，曾有位患者家属感动的说：“你们这才是真正从我们利益和角度出发啊！”。
    重视患者需求，增设新型诊疗项目。考虑到伴随社会高速发展、生活节奏不断加快，有越来越多的人产生睡眠障碍，医院重视患者需求，开设睡眠障碍诊疗门诊并推出相应检查项目——多导睡眠图检测；医院还推出多项精神疾病快速检测项目和特殊治疗项目，包括眼球运动检查、经颅磁刺激治疗、生物反馈治疗以及认知行为矫正治疗等等，这些曾经仅在科研项目中广泛运用的检查和治疗项目，现在推广到门诊以及临床诊断和治疗中，既为疾病诊断提供了可靠依据又满足了患者多种医疗服务需求。
    治病更要防病，健康知识送到百姓身边。对精神疾病及患者的歧视以及对疾病知识的匮乏、误区，长期以来已经成为造成精神疾病识别率低、就诊率低、易复发以及康复效果不理想等难题的重要因素。为此，我院多年来坚持走出医院，把相关知识以健康课堂、现场咨询、义诊等方式送进社区、中学、大学、图书馆、司法监狱系统等，在普及精神疾病识和推广精神疾病筛查等方面取得了良好效果。以此次机会为契机，回龙观医院将在继续打造精品健康课堂的基础上，针对患者家属以及出院后处于康复期的患者推出多项健康服务。例如为患者家属免费开办“心理成长辅导班”，由医生带领患者家属采用小组互动的形式，每周定期组织他们学习心理健康知识，帮助他们学会接纳、包容患者，让家属掌握与患者沟通的技巧，陪伴患者一起心理健康成长。这样有利于患者家属为患者营造一个良好的家庭环境和建立一个有效地社会支持系统，从而使患者疗效得到巩固、不易复发。这项服务一经推出，就得到患者和家属的一致好评，现在有越来越多的住院患者主动打电话给自己的家人，希望他们能够参加这个“心理成长辅导班”。
      我院充分落实学习实践科学发展观活动整改措施，在为患者提供更加科学化、人性化和更优质的医疗服务方面会收到较好效果，此外，医院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，不断推出有利于患者、有利于疾病康复的各项新举措，打造人民满意的精神卫生专科医院。