在学习实践科学发展观活动中，北京回龙观医院把理论学习与具体实践相结合，注重细节服务，特别是挂号室等窗口服务部门，推出了一系列更具人性化的新举措，方便了患者，拉进了医患关系、增进了医患感情。
        医院挂号室有职工6人，在科室负责人的倡导下，于2006年开展了“让零投诉从我做起”的主题活动。两年多来，在广大党员、干部的带领下，为门诊患者提供了温馨的服务，赢得了患者的赞誉。今年3月，医院开展深入学习实践科学发展观活动，挂号室工作人员集思广益，积极策划为病人提供便民措施，如：为了快速区分公费、自费及医保就诊患者，挂号室工作人员想出使用“费用标识印章”的办法，用分别刻有“公费”、“自费”和“医保”字样的印章，在就诊病人的门诊病历、就诊手册、挂号证等凭证的明显位置盖上印章，这样就减少了所有就诊流程的重复工作，提高工作效率，节省了患者和家属的就诊时间；挂号室在物资供应科的大力支持下，购买了100度、150度、200度不等的花镜，方便了中老年病人填写病历；挂号室人员还建立了失物登记本，将病人遗失在窗口的个人物品登记并保存，方便病人找回；为减少外地及路途较远的患者、家属，因为就诊手续、材料不齐全而多次往返奔波，挂号室为就诊患者和家属免费提供传真服务，以便通过传真补齐病人委托书、身份证、介绍信、门诊病例等就诊必须材料，为病人和家属提供了方便；在挂号室增设了门诊病历复印等服务项目，实现了院区、城区门诊之间病历信息的快捷、准确传递。这些细致、贴心的服务，不仅提高了工作人员的工作效率，更重要的是获得了病人和家属的好评、赞扬。